← Volver a redoceanservice.com

Política de Privacidad

SEAL — Swift Emergency Aquatic Lifeline

Versión 2026-10-20 · Última actualización: 20 de octubre de 2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Red Ocean SpA, bajo el nombre comercial Red Ocean Service, recopila, utiliza, protege y, cuando corresponde, comunica datos personales de los usuarios de SEAL, conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de datos personales, modificada por la Ley N° 21.719.

Tratamos datos de: las personas con cuenta en SEAL (capitanes, familiares, compañeros e integrantes de instituciones de rescate); los contactos de seguridad que un usuario registra; las personas que escriben en el formulario de este sitio web; y, durante una emergencia, las personas a quienes se avisa.

SEAL es una herramienta tecnológica de apoyo a la seguridad marítima. Debido a su naturaleza, algunas funciones requieren tratar datos de geolocalización y navegación.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

2. Qué datos podemos tratar

Dependiendo de las funciones utilizadas, SEAL puede tratar:

• datos de identificación y contacto;
• información de la cuenta;
• el plan de la cuenta (Gratis o Pro) y la información de las suscripciones contratadas en Google Play;
• un identificador seudónimo del teléfono, usado solo para que el período de prueba gratuito se otorgue una vez por teléfono;
• datos de la embarcación proporcionados por el usuario;
• contactos de seguridad;
• coordenadas geográficas;
• fecha y hora de las posiciones;
• velocidad, rumbo y trayectoria;
• última posición disponible;
• información asociada al inicio y término de una travesía;
• información relacionada con una alerta o emergencia, incluido quién la vio y cuándo;
• datos de diagnóstico del teléfono durante una travesía: nivel de batería, si estaba cargando, si la aplicación estaba en pantalla, modelo del teléfono y versión de la aplicación, y cómo funcionó cada registro de posición (a qué hora tocaba, cuándo se activó la ubicación y cuánto tardó), sin coordenadas;
• la versión de esta política que aceptaste y la fecha en que lo hiciste;
• registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del servicio.

SEAL no busca recopilar datos personales que no sean necesarios para prestar sus funciones.

Identificador del teléfono. Para que el período de prueba gratuito de SEAL se otorgue una sola vez por teléfono, la aplicación calcula, en el propio teléfono, un código seudónimo a partir del identificador que Android asigna a la aplicación (ANDROID_ID), mediante una función criptográfica irreversible (SHA-256). Ese identificador no sale del teléfono: solo se envía el código resultante, que no lo revela. No usamos el IMEI, el número de serie ni el identificador de publicidad del teléfono. Solo lo envían las cuentas con plan propio; las de familiares y las de instituciones de rescate no lo envían.

Ese código se usa únicamente para evitar que se creen cuentas repetidas con el fin de obtener nuevos períodos de prueba. No se usa para publicidad ni para seguir al usuario, y no se comparte con terceros. Guardamos dos registros: uno que lo vincula a la cuenta, que se elimina al borrar la cuenta, y otro sin vínculo con ninguna cuenta, que solo indica que ese teléfono ya usó su período de prueba y la fecha de creación de la cuenta más antigua que entró desde él. Este segundo registro se conserva tras eliminar la cuenta: es lo que impide que borrar la cuenta y crear otra otorgue una nueva prueba.

Compras de suscripción. El plan Pro se contrata y se paga en Google Play. Google procesa el pago conforme a sus propias condiciones y política de privacidad; Red Ocean Service no recibe ni guarda datos de tarjetas ni de otros medios de pago. Para activar el plan y comprobar que la suscripción sigue vigente, guardamos los datos de la compra que entrega Google Play —el producto contratado, el código de la compra, el número de pedido, su estado y su fecha de vencimiento— y consultamos periódicamente su estado a Google Play mientras la suscripción exista.

3. Geolocalización

La ubicación es necesaria para determinadas funciones centrales de SEAL.

Qué datos de ubicación tratamos: las coordenadas que entrega el GPS del teléfono (o, sin satélites, una posición aproximada por antena o Wi-Fi, con su margen de error), la fecha y hora de cada una, la velocidad, el rumbo y la trayectoria que forman.

Cuándo: cuando el usuario habilitó los permisos de ubicación, durante una travesía —también con la aplicación cerrada o la pantalla apagada— y mientras comparta su ubicación con sus familiares o compañeros. El usuario elige cada cuánto se registra (desde unos segundos hasta una vez por hora) y puede dejar de compartir en cualquier momento.

La información de geolocalización puede utilizarse para:

• registrar la trayectoria;
• mostrar la posición durante una travesía;
• mostrar la posición a los familiares y compañeros con quienes el usuario la comparte;
• determinar la última posición disponible y avisar a los familiares si una travesía deja de reportar;
• apoyar una alerta de emergencia;
• proporcionar información a contactos de seguridad;
• generar estimaciones de deriva;
• apoyar una eventual operación de búsqueda;
• avisarte de una emergencia cercana: si compartes tu ubicación, la usamos para saber si estás cerca de un S.O.S. y enviarte un aviso. Viene activado y puedes desactivarlo en Ajustes («Avisos de emergencias cercanas»).

A quién se comunica: a los familiares y compañeros con quienes el usuario la comparte; durante una emergencia, además, a quienes se indican en la sección 6. No se cede a terceros para servicios de valor añadido.

SEAL no vende la ubicación de los usuarios ni la utiliza para publicidad basada en sus desplazamientos.

4. Para qué utilizamos los datos

Los datos personales podrán tratarse para:

• crear y administrar una cuenta;
• prestar las funciones de SEAL;
• administrar el plan de la cuenta, el período de prueba y las suscripciones contratadas en Google Play;
• registrar y recuperar travesías;
• operar las funciones de seguridad y S.O.S.;
• contactar a personas designadas como contactos de seguridad;
• generar estimaciones y resultados de apoyo a una búsqueda;
• proteger la seguridad del servicio y prevenir usos fraudulentos;
• diagnosticar fallas y mantener la plataforma;
• responder solicitudes de los usuarios;
• cumplir obligaciones legales;
• formular, ejercer o defender derechos cuando corresponda.

No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base jurídica que lo permita.

5. Bases para el tratamiento

Cada finalidad se apoya en una base de licitud de la Ley N° 19.628 (artículos 12 y 13):

Puedes oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo y pedir que te expliquemos cómo lo ponderamos, escribiendo a contacto@redoceanservice.com. Cuando la base es tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento por el mismo medio con que lo diste (en la aplicación) o por correo, sin que eso afecte lo tratado antes.

6. Qué ocurre durante una emergencia

Cuando un usuario activa un S.O.S., SEAL podrá utilizar la información disponible para apoyar la gestión de la emergencia.

Esto puede incluir:

• identidad y datos de contacto;
• última posición conocida;
• posiciones y trayectoria previas;
• fecha y hora;
• datos de la embarcación y travesía;
• contactos de seguridad;
• información asociada a la alerta;
• estimaciones de deriva u otros resultados generados por SEAL.

Red Ocean Service podrá comunicar la información estrictamente necesaria a contactos de seguridad, autoridades, organismos de búsqueda y salvamento, servicios de emergencia o entidades que participen legítimamente en una operación de asistencia cuando exista autorización, obligación legal o una base jurídica que permita proteger la vida o integridad de una persona.

En particular, durante un S.O.S.: lo ven los familiares y compañeros del usuario, el equipo de RedOcean y, cuando corresponde, la institución de rescate asignada; y el equipo de RedOcean puede avisar a quienes navegan cerca de la emergencia, comunicándoles su posición para que puedan ayudar. Mientras dure la emergencia, la aplicación de cada familiar o compañero registra cuándo vio el S.O.S., para que quien lo pidió sepa que se enteró.

7. Contactos de seguridad

Si un usuario registra a otra persona como contacto de seguridad, SEAL podrá tratar su nombre, teléfono, correo electrónico u otros datos necesarios para esa función.

Estos datos se utilizarán exclusivamente para finalidades vinculadas a la seguridad del usuario y al funcionamiento de SEAL.

El usuario que proporcione estos datos declara que cuenta con una razón legítima para hacerlo.

Cuando sea técnicamente apropiado, Red Ocean Service podrá informar a la persona que ha sido registrada como contacto de seguridad.

8. Con quién podemos compartir datos

Red Ocean Service no vende bases de datos personales.

Los datos podrán ser tratados o comunicados, según corresponda, a:

• contactos de seguridad designados por el usuario;
• proveedores tecnológicos que actúen por cuenta de Red Ocean Service;
• proveedores de infraestructura, almacenamiento, autenticación, comunicaciones o soporte necesarios para operar SEAL;
• Google, a través de Google Play, para procesar el pago de las suscripciones y verificar su vigencia;
• autoridades u organismos competentes cuando exista una obligación o habilitación legal;
• organismos de emergencia o búsqueda y salvamento cuando corresponda durante una emergencia;
• asesores profesionales cuando sea estrictamente necesario para cumplir obligaciones o ejercer derechos.

Los proveedores que traten datos por cuenta de Red Ocean Service deberán hacerlo conforme a instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad aplicables.

Proveedores y transferencias internacionales

Para operar SEAL usamos estos proveedores, que tratan los datos por cuenta de Red Ocean Service y solo para prestarnos su servicio:

Por eso parte de los datos, incluidas las posiciones, se guarda o se procesa fuera de Chile. A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha determinado qué países tienen un nivel adecuado de protección. Estas transferencias se amparan en los contratos de tratamiento de datos de cada proveedor, que lo obligan a proteger los datos y a usarlos solo para el servicio contratado, y se ajustarán a las cláusulas tipo que apruebe la Agencia.

9. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista una obligación legal o una base jurídica que permita conservarlos por un período mayor.

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los períodos aplicables, los datos serán eliminados o anonimizados, según corresponda.

10. Eliminación de cuenta

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta desde las funciones disponibles en SEAL o mediante: redoceanservice.com/borrar-cuenta

La eliminación de la cuenta es irreversible.

Eliminar la cuenta no cancela una suscripción contratada en Google Play. La suscripción se cancela desde Google Play, en «Pagos y suscripciones».

Al eliminarla, los datos personales serán eliminados o anonimizados de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Determinada información podrá mantenerse temporalmente cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales, gestionar incidentes de seguridad, prevenir fraude o formular, ejercer o defender derechos.

Las copias de respaldo podrán conservar información durante sus ciclos técnicos normales hasta su eliminación o sobrescritura.

11. Seguridad y confidencialidad

Red Ocean Service adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales.

Estas medidas buscan reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, filtración o destrucción de información.

El acceso a los datos se limitará a personas o proveedores que lo requieran para cumplir funciones autorizadas.

Entre otras medidas:

• las comunicaciones de la aplicación, del panel y de este sitio con nuestros servidores van cifradas (HTTPS);
• las contraseñas se guardan con una función de resumen irreversible (bcrypt), nunca en texto;
• las sesiones usan llaves que vencen (15 minutos la de acceso, 30 días la de renovación), cada cuenta tiene una sola sesión abierta a la vez y entrar desde otro teléfono exige un código enviado al correo;
• cada persona ve solo lo que su papel permite: su propia embarcación, las que le comparten, o las emergencias asignadas a su institución;
• el identificador del teléfono se guarda seudonimizado, y el registro de cada despertar del teléfono, sin coordenadas;
• los plazos de conservación de la sección 9 se aplican de forma automática a las posiciones, el diagnóstico, las sesiones, los registros técnicos y el formulario del sitio web;
• se registran los accesos y los cambios relevantes, para investigar un incidente.

Ningún sistema digital puede garantizar seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que ponga en riesgo tus datos, lo reportaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin dilaciones indebidas, lo registraremos junto con las medidas adoptadas y, cuando la ley lo exija o el riesgo lo justifique, te lo comunicaremos.

12. Derechos del usuario

Los usuarios podrán ejercer los derechos que les reconozca la legislación aplicable respecto de sus datos personales, incluyendo, cuando corresponda:

• acceso a sus datos;
• rectificación de información incorrecta o desactualizada;
• eliminación o supresión;
• oposición a determinados tratamientos;
• bloqueo;
• portabilidad;
• revocación del consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Las solicitudes podrán enviarse a: contacto@redoceanservice.com

Red Ocean Service podrá solicitar información razonable para verificar la identidad de quien ejerce el derecho.

Acusaremos recibo y responderemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una sola vez por otros 30. Rectificar, suprimir y oponerse son siempre gratuitos, y el acceso lo es al menos una vez por trimestre. Mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición, puedes pedir el bloqueo temporal de esos datos: responderemos en 2 días hábiles. Para la portabilidad te entregamos tus datos en un archivo estructurado (JSON), que puedes llevar a otro servicio.

Si rechazamos tu solicitud o no respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

13. Menores de edad

Las cuentas personales de SEAL están destinadas a personas mayores de 18 años. Al crear la cuenta, la persona declara serlo.

Si Red Ocean Service detecta que se han proporcionado datos de un menor sin una base jurídica adecuada, adoptará las medidas correspondientes conforme a la legislación aplicable.

14. Decisiones automatizadas y modelos

SEAL puede utilizar algoritmos y modelos numéricos para generar estimaciones de deriva u otros resultados técnicos.

Estos resultados son herramientas de apoyo y no determinan automáticamente decisiones jurídicas sobre el usuario ni sustituyen las decisiones de las autoridades o personas responsables de una búsqueda.

Las estimaciones de deriva representan zonas probabilísticas y no una ubicación exacta.

SEAL también envía avisos automáticos: si una travesía deja de reportar posiciones durante un tiempo que depende del ritmo elegido, avisa a los familiares; y si la batería del teléfono baja del 20 %, también. Son avisos para que alguien se comunique con el usuario: no toman decisiones con efectos jurídicos sobre él ni declaran por sí solos una emergencia.

15. Cambios a esta política

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse debido a cambios legales, regulatorios, técnicos o funcionales de SEAL.

La versión vigente indicará siempre su número y su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, Red Ocean Service lo comunicará mediante la aplicación, correo electrónico u otro medio adecuado, y la aplicación pedirá aceptar la nueva versión. Queda registrada la versión que cada persona aceptó y cuándo.

Si el cambio requiere un nuevo consentimiento, este será solicitado expresamente.

16. Sitio web redoceanservice.com

En este sitio web no usamos cookies ni herramientas de publicidad o de seguimiento de terceros.

Para saber cuántas personas lo visitan, registramos solo totales por día: qué página se abrió, desde qué sitio se llegó (por ejemplo, un buscador; solo su nombre, no la dirección completa), si se usó un celular, una tableta o un computador, y si se abrió el formulario de contacto.

No guardamos la dirección IP. Con ella y el tipo de navegador se calcula un código que cambia cada día, que solo sirve para no contar dos veces la misma visita y que se elimina a los pocos días. Ese código no permite identificar a una persona ni relacionar visitas de días distintos. Si tu navegador tiene activada la opción «No rastrear» o el Control Global de Privacidad, no se registra nada. Las visitas del equipo de RedOcean no se cuentan: sus navegadores guardan una marca que lo indica, y es lo único que este sitio guarda en un navegador.

Los datos que escribes en el formulario de contacto (nombre y cargo, organización, correo y mensaje) se usan solo para responder tu solicitud y se eliminan a los 24 meses de recibirlos. Puedes pedir que los eliminemos antes escribiendo a contacto@redoceanservice.com.

17. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, tratamiento de datos o ejercicio de derechos: